小物業(yè)關乎大民生。作為城市生活的重要組成部分，物業(yè)管理水平的每一次提升，都是對市民生活品質的一次有力保障，也是城市文明進步的生動體現(xiàn)。近年來，市住建局在物管小區(qū)管理水平上持續(xù)發(fā)力，推動我市物業(yè)行業(yè)領域文明程度和精細化管理水平實現(xiàn)新提升。
市住建局認真貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅持物業(yè)小區(qū)常態(tài)化管理、日常管理不松懈，通過服務標準高、服務品質優(yōu)的管理模式，扎實推進物管小區(qū)的優(yōu)化工作，營造文明、整潔、安全、和諧的居住環(huán)境。
市住房和城鄉(xiāng)建設局局長范書民表示，住建局積極回應群眾關切，切實解決群眾問題。圍繞健全管理責任體系，出臺了《辛集市城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)管實施辦法》，初步明確行業(yè)部門牽頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）屬地責任。以“辛物業(yè)、心服務”為主題，開展“亮牌”上崗、物業(yè)管理用房使用達標爭創(chuàng)等活動，通過擂臺賽評比打分、分級管理等措施，激勵全市45家物業(yè)企業(yè)在“小物業(yè)”上展現(xiàn)大作為。圍繞上述工作，重點實施了3個動作：
老舊小區(qū)抓鞏固。按照有關文件要求，重點對2000年以前實施的、有改造價值、群眾改造意愿強烈的85個老舊小區(qū)，集中開展“回頭看”，鞏固老舊小區(qū)改造成果，防止“新貌”返“舊顏”。其中12個小區(qū)引入了物業(yè)企業(yè)，73個小區(qū)實行業(yè)主自治模式，初步實現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)從“無人管”到“有人管”。我們正在圍繞物業(yè)從業(yè)人員素質能力抓培訓，力爭從“有人管”向“管出色”轉變，不斷夯實老舊改成果。
適齡小區(qū)抓提升。重點對市區(qū)內2000年以后、2018年以前交付使用的84個物管小區(qū)，實施提升行動。制定了物管小區(qū)“五有”標準，即有專門的物業(yè)用房、有專門的物業(yè)管理制度、有專門的辦公設備、有專門的服務指引牌、有專門的組織機構。結合物業(yè)服務質量、業(yè)主滿意度、業(yè)主投訴處理辦結和滿意度等方面，對物業(yè)企業(yè)進行“紅、黃、藍”三級評級，并實施分類管理，督導物業(yè)企業(yè)提升物業(yè)服務品質。開展“腳步丈量物管小區(qū)”活動，組織物業(yè)工作人員針對物管小區(qū)樓道口亂貼“小廣告”、垃圾桶分組擺放、個別業(yè)主生活物品占用消防通道、電動自行車亂停亂放和上樓充電等問題隱患開展整治提升。全市110個物管小區(qū)中，已有93個物管小區(qū)將物管人員照片、崗位職責、收費標準及收費內容、便民服務電話等內容張貼公示，做到“亮牌”上崗，82個小區(qū)物業(yè)管理用房使用基本達標，物管小區(qū)全部施劃了消防通道禁停線，新增電動自行車充電端口3163個，累計達19911個。圍繞“辛物業(yè)、心服務”主題，8月22日至23日，組織全市45家物業(yè)企業(yè)參加擂臺賽，通過曬服務、展風采、理論測試和實績匯報，評選出了3家優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)和10名優(yōu)秀物業(yè)從業(yè)人員，推介辛集物業(yè)品牌。
新建小區(qū)抓對標。重點對2018年以后到今年交付使用的26個物管小區(qū)，組織對標省會城市和設區(qū)市高檔物管小區(qū)，首批以碧桂園天璽、九方世紀園、百合御景城、潤城悅府等小區(qū)為試點，推動物業(yè)服務企業(yè)在完整社區(qū)、綠色生態(tài)、智慧智能、人文關懷、品質服務上等多維度爭創(chuàng)優(yōu)質生活區(qū)。
物業(yè)服務是聯(lián)系千家萬戶的重要工作，直接關系著人民群眾的幸福指數。下一步，市住建局將聚焦“民生小切口，物業(yè)大改革”，進一步加大物管小區(qū)常態(tài)化提升各項工作的抽查力度，建立常態(tài)長效管理機制，將物業(yè)“責任清單”變成業(yè)主“幸福清單”。
